相关负责人向南都N视频记者表示，“很抱歉给用户所带来不好的体验，因系统出现短时间异常，影响少量使用者真实的体验。目前已恢复，用户都能够重新登录使用。”

　　南都记者注意到，4月1日，多名网易云音乐用户在社交平台发文表示，“自己的账号被封禁”。据用户发布的信息，云音乐登录界面显示，“您的账号由于涉嫌违规，已被封禁7天，可尝试重新登录进行申诉。”不少用户表示，“自己没有任何违规操作”。

　　同日，云音乐相关负责人向南都记者表示，“很抱歉给用户带来不好的体验，因系统出现短时间异常，影响少量用户体验，目前已恢复，用户能重新登录使用。”